Archivos mensuales: Marzo 2008

Procedimientos en 3D

Como dice el refrán: “En todas partes cuecen habas”, y mi empresa no es la excepción. Como es normal todas las empresas tienen unos procedimientos internos a través de los cuales se ejecutan la mayoría de las tareas del día a día. En mi empresa, estos procedimientos no están reflejados en ningún documento interno ni están en un tablón de anuncios ni nada por estilo. Son procedimientos que a veces se han pasado en formato de correo electrónico con contenido totalmente críptico e ilegible o se han transmitido de boca en boca como los cuentos populares.

La desventaja de todo esto es que nadie comprende bien los procedimientos ya que según la situación, el cliente y el procedimiento en sí la cosa cambia y bastante. Esto da lugar a enfados y personas descontentas ya que no tienen un lugar de referencia claro para poder saber como actuar en cada momento.

El otro día mientras despotricábamos en la comida varios compañeros y yo, se me ocurrió la idea de que los procedimientos en mi empresa se podrían expresar como una tabla de tres dimensiones: Tarea, época y cliente.

La explicación de esto es la siguiente: Los procedimientos que sigue una empresa para realizar una misma tarea dependen, de la tarea en si, la época del año en que nos encontremos y el cliente para el cual se tenga que realizar la tarea.

Por este motivo, si tenemos que realizar la tarea T para el cliente A en la época del año E1 utilizaremos el procedimiento P(T,A,E1) pero esa misma tarea T para el cliente B utilizará el procedimiento P(T,B,E1).

Como una empresa tiene muchos clientes y una tabla de estas dimensiones sería algo intratable, lo mejor que se puede hacer es definir tipos de clientes: A, B, C, … y asignar a cada cliente un tipo, de está manera la tabla tendrá muchos menos registros y será más fácil de visualizar.

Igual con esto he re-inventado la rueda, pero creo que mi empresa funcionaría mucho mejor teniendo una tabla de este tipo a disposición de todos los empleados.

Adictos a los feeds

Ayer esta leyendo los titulares de las noticias pendientes de menear en meneame.net y llegue al blog de desarrollo personal llamado El inconformista, tenía varios artículos interesantes, así que me dispuse a leerlos.

Entre ellos cabe destacar uno que me llamo bastante la atención: ¿Por qué nos convertimos en adictos al e-mail?

En el se explica la situación de las personas que son adictas al email, personas que están todo el rato chequeando el correo en busca de nuevos correos a los que poder contestar o los que poder leer.

Hoy estando en el trabajo mientras instalaba unas fuentes en un servidor me he puesto a pensar en es artículo y he visto que en mi trabajo no se puede aplicar el concepto de adicto al email ya que todos nosotros lo utilizamos como herramienta de trabajo y es muy difícil estar sin leer el email durante más de una hora ya que la mayor parte de las peticiones que nos hacen los clientes se hacen por email.

Después de analizar un poco más la situación y observar ciertos de mis hábitos en el trabajo, me he dado cuenta de que lo que se puede aplicar a las personas como yo es la adicción a los feeds. Siempre tengo abierto el lector de feeds y en cuanto tengo un lapso de tiempo, por pequeño que sea lo dedico a ver si hay artículos nuevos en los sitios a los que estoy suscrito.

Por todo lo anterior creo que se podrían utilizar los Trucos para reahablitar a un adicto al e-email pero aplicados a los feeds.

Intentaré no leer los feeds en cuanto llegan y hacerlo solo unas pocas veces al día, aunque hay veces que tienes tantos lapsos a lo largo del día que esto se hace una tarea bastante difícil.